Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Plataforma: el sitio web y aplicación Fuego Social, incluyendo todos sus servicios.
• Anfitrión: usuario que publica un asado, quincho o evento en la plataforma.
• Huésped: usuario que reserva un lugar, mesa o entrada a través de la plataforma.
• Reserva: acuerdo vinculante entre anfitrión y huésped intermediado por la plataforma.
• Evento: cualquier asado, quincho disponible para alquiler o evento con entradas publicado en la plataforma.
• Contenido: textos, fotos, valoraciones y cualquier información publicada por usuarios.

2. Aceptación y elegibilidad

Al crear una cuenta o usar la plataforma, aceptás estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no podés usar el servicio.

Requisitos:

• Tener al menos 18 años de edad.
• Capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
• No tener una cuenta previamente suspendida o eliminada por violación de estos términos.

3. Cuenta de usuario

• Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades bajo tu cuenta.
• Debés proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Debés notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta: legal@fuegosocial.com
• Una cuenta por persona. Está prohibido crear múltiples cuentas para evadir suspensiones o restricciones.

4. La plataforma — qué somos y qué no somos

Fuego Social es un marketplace de intermediación. Proveemos la tecnología que conecta a anfitriones y huéspedes, pero:

• No somos organizadores de los eventos.
• No controlamos ni supervisamos la calidad de la comida, las condiciones del lugar ni la conducta de los participantes.
• No somos una agencia de viajes, empresa de catering ni empresa de entretenimiento.
• El contrato del evento se celebra directamente entre anfitrión y huésped; la plataforma actúa como intermediario.

Esta distinción es relevante para la asignación de responsabilidades definida en la sección 13.

5. Condiciones para anfitriones

5.1 Publicación de eventos

• Las publicaciones deben ser veraces: descripción precisa del menú, lugar, capacidad, fecha y precio.
• Las fotos deben representar fielmente el espacio y el evento real.
• El precio publicado es el precio final para el huésped (la comisión de la plataforma no se suma; se descuenta del pago al anfitrión).
• Está prohibido publicar eventos en propiedades que no te pertenecen o para los que no tenés autorización.

5.2 Obligaciones legales del anfitrión

• Cumplir con toda la normativa local aplicable (habilitaciones, higiene alimentaria, ruido, aforo máximo).
• Tener las autorizaciones municipales necesarias para eventos con terceros.
• Fuego Social no verifica la legalidad de los eventos localmente y no asume responsabilidad por infracciones del anfitrión.

5.3 Verificación de identidad

Para publicar eventos, los anfitriones deben completar el proceso de verificación de identidad. Los datos se tratarán conforme a la Política de Privacidad.

5.4 Normas de cancelación del anfitrión

Si un anfitrión cancela un evento confirmado con menos de 24 horas de antelación, podrá aplicarse una penalización en forma de reducción temporal de visibilidad o suspensión de la cuenta. Los huéspedes recibirán reembolso completo.

6. Condiciones para huéspedes

• Reservar implica el compromiso de asistir. Las cancelaciones tardías afectan al anfitrión.
• Debés respetar las normas del anfitrión y del lugar (puntualidad, conducta, restricciones del espacio).
• Está prohibido compartir la dirección del evento con terceros no invitados.
• Las reseñas deben ser honestas y basadas en experiencia real.

7. Pagos, comisiones y reembolsos

7.1 Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan a través de Stripe o MercadoPago. Al realizar una reserva, autorizás el cargo en tu método de pago. La plataforma no almacena datos de tarjetas.

7.2 Comisión de la plataforma

Fuego Social cobra dos comisiones sobre cada transacción: una del 10% al huésped (visible en el checkout) y otra del 10% al anfitrión (descontada del payout). Adicionalmente, se cobra al huésped una tarifa de procesamiento de pago del 3.5% que cubre los costos del proveedor de pago — no es ganancia de la plataforma.

7.3 Pagos a anfitriones

Los pagos a anfitriones se liberan 24 horas después de que el evento se completa exitosamente, una vez verificado que no hay disputas abiertas.

7.4 Disputas y reembolsos

Si un evento no se realizó según lo publicado (cancelación del anfitrión, descripción incorrecta, problemas graves de seguridad), el huésped puede abrir una disputa dentro de las 24 horas posteriores al evento escribiendo a legal@fuegosocial.com. Evaluamos cada caso individualmente.

8. Política de cancelación

Política moderada (modelo Airbnb), aplicada por defecto a todas las reservas:

Fuerza mayor: en caso de cancelación por causas fuera del control razonable del huésped (emergencias médicas acreditadas, catástrofes naturales), evaluamos la solicitud de reembolso caso por caso.

Conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos del consumidor: el derecho de desistimiento de 14 días no aplica a servicios de tiempo libre (eventos con fecha específica), conforme al Art. 16(l).

9. Código de conducta

Está estrictamente prohibido:

• Publicar contenido falso, engañoso o fraudulento.
• Discriminar a usuarios por origen, género, religión, orientación sexual o cualquier otra característica protegida.
• Acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios.
• Contactar a otros usuarios fuera de la plataforma para eludir el sistema de pagos.
• Compartir números de teléfono, emails u otros datos de contacto en el chat de la plataforma antes de confirmarse una reserva.
• Publicar contenido ilegal, ofensivo o que viole derechos de terceros.

Las violaciones pueden resultar en suspensión o eliminación permanente de la cuenta, a discreción de la plataforma.

10. Contenido generado por usuarios

Al publicar contenido (fotos, descripciones, reseñas) en la plataforma, otorgás a Fuego Social una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, reproducir y mostrar ese contenido con el fin de operar y promover el servicio.

Mantenés la propiedad de tu contenido. Nos reservamos el derecho a eliminar contenido que viole estos términos o la legislación aplicable.

11. Transparencia DSA (Reglamento de Servicios Digitales)

Conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act):

• Moderación de contenido: revisamos publicaciones y cuentas para garantizar el cumplimiento de nuestras normas. Podés apelar cualquier decisión de moderación escribiendo a legal@fuegosocial.com.
• Transparencia publicitaria: si mostramos publicidad, identificamos claramente quién la financia.
• Sistema de recomendación: los resultados de búsqueda se ordenan por relevancia (fecha, distancia, valoración, actividad reciente). No vendemos posicionamiento en los resultados orgánicos.
• Reporte de contenido ilegal: cualquier usuario puede reportar contenido ilegal directamente desde la publicación o escribiendo a legal@fuegosocial.com.

12. Derechos P2B de anfitriones (Reglamento EU 2019/1150)

Conforme al Reglamento de Platform-to-Business:

• Restricciones y suspensiones: notificamos a los anfitriones con al menos 15 días de antelación ante cambios en las condiciones que les afecten materialmente (excepto obligaciones legales urgentes).
• Suspensión de cuenta: ante una suspensión, el anfitrión recibe notificación con los motivos y tiene derecho a apelar dentro de los 14 días siguientes.
• Ranking y visibilidad: los criterios de ranking están descritos en la sección 11. No aplicamos diferenciación de trato entre anfitriones por el uso de servicios de Fuego Social ajenos al marketplace.
• Resolución de disputas: en primer lugar, mediante mediación interna (contacto a legal@fuegosocial.com). Si no se resuelve, podés acudir a la CNPD o a los tribunales luxemburgueses.

13. Limitación de responsabilidad

Fuego Social actúa como intermediario y, en consecuencia:

• No somos responsables por lesiones, daños a la propiedad o cualquier incidente ocurrido durante un evento.
• No garantizamos la exactitud de las descripciones publicadas por los anfitriones.
• No somos responsables de disputas entre anfitriones y huéspedes más allá de nuestra política de mediación.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Fuego Social hacia cualquier usuario está limitada al importe pagado por ese usuario a través de la plataforma en los 12 meses anteriores al hecho generador.

Nada en estos términos excluye o limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

14. Propiedad intelectual

El nombre, logo, diseño, código y contenidos originales de Fuego Social son propiedad de la empresa y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por el derecho luxemburgués. Para la resolución de disputas, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales del Gran Ducado de Luxemburgo, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca a los consumidores de su país de residencia.

Para resolución alternativa de disputas, podés usar la plataforma ODR de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr

16. Contacto

Legal: legal@fuegosocial.com